Yenileme Süreci

Yenileme süreci, sertifikanın bitimine 3 ay kala başlatılabilir. Kamu SM, sertifika sahiplerine kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirim yapar. Süre bitimi uyarı e-postası alan sertifika sahibi, yenileme başvurusu talebi için kurum e-İmza sorumlularını bilgilendirir. Kurum sorumlusu Kurumsal Ek Başvuru Sürecini işleterek Kamu SM’ye yenileme talebinde bulunur.

Kamu SM, talep üzerine, süresi dolan sertifika sahiplerine ön başvuru oluşturur ve kişilere başvurularını tamamlamaları için bilgilendirme e-postası gönderir. Ön başvurusu oluşturulan kişiler Kamu SM Online işlemler sayfası Başvurularım menüsünden başvurusuna ulaşır. Başvuru işlemlerini tamamladıktan sonra oluşan formu halen geçerli olan elektronik imzası ile imzalayarak başvurusunu tamamlar.

Sertifika süresi bitmişse süreci e-onaylı (daha önceden e-onay süreci kabul edildiyse) veya ıslak imzalı olarak gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru formunuzu e-onaylı olarak tamamlayıp yenileme talebinizin anında Kamu SM sistemlerine ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Yeni sertifika, kişinin aynı kurumdan aldığı önceki sertifikasının süresinin dolmasına son 3 ay kala üretilir ve önceki sertifikanın süresi dolmadan kullanıma açılamaz. Yani yeni üretilen sertifikanın başlangıç tarihi önceki sertifikanın bitim tarihi ile aynı olacak şekilde üretilir.

Güncelleme Süreci

• Akıllı kartın (güvenli donanım aracı) kaybedilmesi, çalınması veya arızalanması,
• PUK kodunun üst üste yanlış girilerek kartın kullanılamaz hale gelmesi,
• Kimlik bilgilerinin değişmesi,

durumlarında sertifika güncelleme hizmetinden faydalanılabilir. İmza oluşturma verisi ve sertifika yeni bir akıllı kart içine yüklenerek sertifika sahibine ulaştırılır.

Güncellemeler üç sınıfta toplanır:

• Garanti Kapsamı

  E-imza atmada sorunu yaşıyorsanız, 444 55 76 çağrı merkezimiz ile görüşerek veya bilgi[at]kamusm.gov.tr adresine aldığınız hatanın ekran görüntüsünü göndererek hata tespiti yaptırabilirsiniz. Sorun, sertifika üretiminden kaynaklı hatalar ve garanti süresindeki donanımsal arızalardan (hatalı kullanım hariç) kaynaklanıyorsa garanti kapsamına girer. Bu tür durumlarda arıza yetkililer tarafından incelenip onaylandıktan sertifika sahibine yeni bir sertifika verilir. Güncelleme bedeli Kamu SM tarafından karşılanır.

• Kurumsal Talepler

  Kurumsal kararlara bağlı olarak ortaya çıkan güncelleme istekleri bu sınıfa girer. Sertifika güncelleme bedeli kurum tarafından karşılanır. Kurum e-imza sorumluları, güncelleme talep edilecek sertifika sahipleri için Kurumsal Ek Başvuru Sürecini başlatır.

• Kişisel Talepler

  Garanti kapsamı ve kurumsal talepler sınıfına girmeyen güncelleme işlemleridir. Güncelleme bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanır.

Kullanıma Kapatma (Askıya Alma)

Kullanıma kapatma/askıya alma işlemi sertifikanın pasif duruma çekilmesidir. Askıya alma işlemini Kamu SM Online İşlemler > NES > Bireysel İşlemler > Askıya Alma menüsü üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Garanti kapsamı ve kurumsal talepler sınıfına girmeyen güncelleme işlemleridir. Güncelleme bedeli sertifika sahibi tarafından karşılanır.

İptal Süreci

2 farklı yöntem ile Sertifika İptali gerçekleştirilebilir:

1. Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısını kullanarak sertifikanızı iptal ettirebilirsiniz.
2. 444 5 576 numaralı çağrı merkezi üzerinden (operatör desteği olmadan) sertifika iptalini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Bilgi Güncelleme Yönergesi

3 farklı yöntem ile Bilgi güncellemeleri gerçekleştirilebilir:

1. Kamu SM web sitesindeki Online İşlemler bağlantısı kullanılarak,
2. 444 55 76 Çağrı Merkezimiz ile görüşülerek,
3. Nitelikli Elektronik Sertifika Sahibi Bilgi Güncelleme Formu doldurulup Kamu SM'ye imzalı olarak posta yolu ile gönderilerek.